エマ・マットレスを返品したときの話
この記事ではエマ・スリープ（エマ・マットレス）の返品について詳しくご紹介します。
今回はこの記事を作成するために、メーカーさんのご協力のもと、実際の返品を体験させていただきました。※寝心地が悪かったから返品したわけではありません
返品の依頼から当日の回収、返金などについて、実際の流れを詳しくご紹介しています。
- 『エマ・マットレスの返って面倒かな？』
- 『ちゃんとお金は返ってくるの？』
といった不安をお持ちの方は、ぜひご参考いただけますと幸いです。
専門家 取り急ぎ「回収当日の様子」を知りたい人は以下の動画をご参考ください。
この記事を書いた人
椚 大輔（ベッド・マットレス専門家）エマ・スリープ（エマ・マットレス）の無料トライアルとは？
エマ・スリープでは、100日間じっくりと商品を確かめることができる「無料トライアル」を設けています。
なお、複数製品の場合は、1製品のみが返品・返金の対象となります。
また、同一住所・同一世帯で複数製品を別名義での購入の場合も、返品対象は1製品となるのでご注意ください。
詳しい条件は公式サイトにご確認ください。
エマ・スリープ（エマ・マットレス）の返品方法
エマ・マットレスの大まかな返品の流れは以下のとおりです。
| 手順 | 方法 |
|---|---|
| ①返品依頼 | メール（公式サイト） |
| ②アンケートへの回答 | フォーム |
| ③回収業者との日程調節 | メール |
| ④回収当日 | 玄関先でマットレスを引き渡し |
| ⑤返金（終了） | メールで案内 |
専門家 以下より、実際の返品の流れに沿って、体験した内容を詳しくご紹介していきます。
①返品依頼
まず、カスタマーサポートにメールで依頼します。
メールには以下の情報を明記します。
- お名前
- 注文番号
- ご注文時メールアドレス
- 製品名
- サイズ
なお、「注文番号」は、注文時のメールに書いてあります。
返品時のメールは以下のような内容で大丈夫です。（コピペ使用OKです）
| タイトル | 返品希望 |
|---|---|
| 本文 | ご担当者様 以下、返品を希望いたします。 名前：●●● 以上、ご確認よろしくお願いいたします。 |
実際に、こんな感じでメールしました。
すると、当日中に以下のメールがカスタマーサポートから返ってきました。
エレベーターの有無と、回収先の住所と連絡先に間違いがなければ「間違いないです」といった旨のメールを返信します。
②アンケート
上のカスタマーサポートからの返信メールにもあるとおり、アンケート回答後に返金手続きが行われます。
以下が、アンケートの内容です。
このとおり、簡単なアンケートなので、早めに済ませておきましょう。
③回収日の調整
カスタマーサポートから、以下のメールがあります。
上記のとおり、回収日程は「回収業者より、5営業日以内にメールでご連絡」とのことです。
要注意ポイントは、回収キャンセルは3,300円/回の手数料がかかるという点です。（前日までの連絡なしの場合）
専門家 今回の体験レポートでは、（撮影許可等をいただくため）かなり事前にエマ・スリープさん経由で回収業者さんと日程をすでに調節済みのため、通常どおりの回収業さんからのメール・やりとりはご紹介できません。
④回収当日
返品商品は玄関先での受け渡しとなります。
一人で玄関までの移動が大変な場合、事前に手伝ってくれる人を探しておきましょう。
実際の回収の様子は以下の動画をご参考ください。
この動画のとおり、マットレスプロテクターを装着し、回収していきます。
プロテクター装着時にスペースが必要なので、業者さんが作業しやすいように周囲を片付けておくと良いと思います。
なお、シングルサイズの場合は、業者さんは基本的に1名で作業しますが、セミダブルやダブルなどの大きいサイズになると2名で作業されるそうです。
やりとりは、
- 業者さん「エマ・マットレスの回収に来ました」
- 私「こちらなのでお願いします」
- 業者さん「かしこまりました、（袋に詰めて）ありがとうございましたー」
これだけです。
特に何かにサインするわけではなく、所要時間は来てから帰るまで2分くらいでした。
「なにこれ！すごく簡単！」と感動。短い時間でしたが業者さんの対応も丁寧で良かったです。
次は最後のステップ「返金」です。
⑤返金（最後）
物流業者に返品の確認が取れ次第、返金手続きを開始します。
返金手続きが完了したらメールでお知らせが来ます。
原則としては2週間程度で返金手続きがされるそうです。
専門家 もし、3週間くらい経っても返金メールがない場合は、カスタマーサポートに問い合わせましょう。
また、上でご紹介した「アンケート」の回答が済んでない場合は返金されないのでご注意ください。
他のエマ・スリープ商品の場合
今回体験したのは「エマ・マットレス」でしたが、エマ・スリープには、マットレス以外の商品も販売されています。
- マットレス
- 敷布団
- ピロー
- プロテクター
- カバー
- ベッドフレーム
- 羽毛掛け布団
すべての商品に100日間のトライアルプランが適応されますが、商品によって返品方法が「業者による回収」か「着払いで送付」の2パターンに分かれます。
| 返品方法 | 業者による回収 | 着払いで送付 |
|---|---|---|
| 対象 |
|
|
| 梱包 | 不要 | 必要 |
要するに、「着払いで送付」のピローやカバーなどの場合は、自身で梱包して発送手続きをしなければならないため、お届け時の梱包材を保管しておくことがおすすめです。
まとめ
いかがでしたか。
エマ・スリープの返品体験をレポートしました。
返品依頼から、当日の回収、返金手続きまで、かなりスムーズでした。
メーカーによっては無料お試し期間を設けていても、自分で段ボールに詰めて、配送手配したり、配送費用も全負担だったりする場合もありまが、エマ・マットレスは返品手続きがとてもシンプルです。
実際の寝心地も素晴らしいので、ぜひ気軽に試してみてはいかがでしょうか。
最後までお読みいただき誠にありがとうございました。